Vertrauen beginnt mit Zuhören.

Wer Adem Icten, dem Gründer von Herzog Moving begegnet, spürt schnell: Hier ist jemand mit Haltung – und Herz. Was während der Corona-Zeit mit einem pragmatischen Einstieg ins Umzugsbusiness begann, hat sich innerhalb weniger Jahre zu einem qualitätsorientierten Unternehmen mit klarer Haltung und großem Anspruch entwickelt. Im Interview spricht er über die Kraft eines eingespielten Teams, seinen eigenen Weg ins Unternehmertum – und darüber, warum man nicht aufhören darf zu lernen.

Adem, Du hast bereits Erfahrungen in anderen Branchen gesammelt. Wie und warum bist Du ins Umzugsbusiness eingestiegen?

Eigentlich in der Corona-Zeit, als wir alle zu Hause eingesperrt waren. Das Umzugsgeschäft war eine der wenigen Branchen, in denen wir raus durften und arbeiten konnten. Ich habe mir das Tätigkeitsfeld also angesehen – und es hat mir viel Spaß gemacht: organisieren, Kundengespräche führen, immer wieder vor neuen Herausforderungen stehen. Da hat es angefangen. Ich verdanke also der Corona-Zeit, dass es Herzog Moving heute gibt.

„Erfolg zu haben“ ist eine Team-Disziplin. Wie siehst Du Deine Rolle als Führungskraft?

Unser Kernteam ist seit Jahren unverändert – eine eingespielte Truppe. Ich kenne alle Mitarbeitenden, weiß genau, wie jeder tickt, wo die Stärken und auch die Schwächen liegen. Ich finde es ganz wichtig, für jeden Job das passende Team zusammenzustellen, damit alles reibungslos läuft – vor allem für den Kunden. Das ist bei uns Chefsache.

„Erfolg zu haben“ ist auch eine Frage des Wissens. Wie hast Du dir das Fachwissen erarbeitet, das für einen Qualitätsumzug erforderlich ist?

Mein Konzept ist recht einfach: Wo ich mich nicht auskenne, frage ich nach. Und man lernt natürlich durch Erfahrung. Wichtig ist auch, sich Profis ins Team zu holen, die ihr Fachwissen einbringen. 

Du hast Herzog Moving innerhalb weniger Jahre vorangebracht und professionalisiert.

Ja, ich habe als Kleintransporteur gestartet. Sehr schnell habe ich erkannt, dass es viele schwarze Schafe in der Branche gibt – Kleinstunternehmen, die durch unseriöse Angebote auffallen und am Ende enttäuschte Kunden zurücklassen. Das gefällt mir nicht. Mir war es wichtig, mein Unternehmen und die Leistung meines Teams positiv abzuheben.

Ein entscheidender Meilenstein war daher, die Kriterien für eine Mitgliedschaft beim ÖMTV zu erfüllen. Also zurück auf die Schulbank – und für die Konzessionsprüfung für das Güterbeförderungsgewerbe gemäß EU-VO 1071/2009 gelernt. Gemeinsam mit meinem Kollegen Michael Wöginger verfügen wir bei Herzog Moving mittlerweile auch über die Berechtigung zur Ausübung des Speditionsgewerbes.

Seit Dezember 2024 sind wir zudem ISO-9001-zertifiziert. Unser nächstes Ziel: verstärkt im internationalen Umzugsgeschäft Fuß zu fassen. Seit März ist Martin Kratochwilla bei uns im Team – ein Experte mit langjähriger Erfahrung. Wir sind mittlerweile Mitglied bei der IAM und der FEDEMAC. Gerade wenn du international arbeitest, brauchst du zertifizierte Partner – da hilft das Netzwerk über den Österreichischen Möbeltransport Verband enorm und wir profitieren ganz stark auch von Martins internationalen Kontakten.

Apropos ÖMTV: Was bringt es Dir aus Unternehmersicht, Teil des Verbandes zu sein?

Zum Beispiel unterstützt der Verband die Mitglieder dabei, sich stetig weiterzuentwickeln. Es gibt ein umfangreiches Angebot an Aus- und Weiterbildungsveranstaltungen für kaufmännische und gewerbliche Mitarbeitende. Die ÖMG – der Bildungspartner des Verbandes – bietet auch individuelle Prozessanalysen mit einem Coach an.

Da wird etwa ein gesamtes Umzugsprojekt begleitet – von Anfang bis Ende – und dann analysiert man gemeinsam, was gut gelaufen ist und wo es Verbesserungspotenzial gibt. Das ist ein tolles Konzept – denn auch, wenn man sehr routiniert ist, hilft der Blick von außen. Bestes Beispiel: „Schnell mal was anheben“ – und wenn’s schlecht läuft, könnte jemand mit Rückenschmerzen ausfallen.

Gehst Du da mit gutem Beispiel voran?

Natürlich. Ich habe alle Kurse beim ÖMTV selbst absolviert. Nicht zuletzt, um zu wissen, wie man es richtig macht. So kann ich immer ein prüfendes Auge auf die Qualität unserer Arbeit haben.

Ich erinnere mich: Deine Frau war beim Kurs „Verpacken von sensiblen Gütern“ dabei – und hat die männlichen Teilnehmer haushoch geschlagen.

(lacht) Ja, sie geht auch heute noch manchmal mit zum Einpacken – zum Beispiel bei heiklem Porzellan oder persönlichen Kleidungsstücken. Das kommt bei den Kunden sehr gut an.

Apropos Familie: Ist Herzog Moving ein Familienbetrieb?

Würde ich nicht sagen. Aber die Familie unterstützt, wo sie kann. Meine Frau geht zum Beispiel einkaufen und kocht für alle, wenn sie Zeit hat – einfach, weil sie uns eine Freude machen will. Mein älterer Sohn studiert, der Jüngere geht noch zur Schule. Er interessiert sich zunehmend für das, was wir tun – vielleicht auch, weil er mitbekommt, wie vielseitig und fordernd der Alltag bei uns ist. Meine Frau und die beiden Jungs sehen, dass ich oft viele Dinge gleichzeitig im Blick haben muss – und versuchen, mich zu entlasten, wo es möglich ist.

Du hast einmal gesagt, Du trennst Beruf und Privatleben. Es wirkt allerdings nicht so.

Ja, auf den ersten Blick wirkt es vielleicht nicht so. Aber zu Hause sprechen wir eigentlich nicht mehr über Geschäftliches – außer, wenn mein jüngerer Sohn Fragen hat. Da freue ich mich natürlich über sein Interesse. Aber ansonsten möchte ich nichts aus dem Büro nach Hause bringen. Sonntag ist unser Familientag – zumindest meistens.

Martin, Ihr seid noch ein sehr junges Unternehmen. Wie definiert Ihr euch?

Wir sind eine Melange – „Jungunternehmer“ mit etablierten Mitarbeitenden. Die Dynamik des Gründungsmomentums, die Begeisterung und das „Feuer“ spürt man tagtäglich im Team. Mit der Erfahrung wachsen wir Schritt für Schritt. Was uns besonders wichtig ist: die persönliche Bindung zu unseren Kunden – und das Zuhören.

Ich finde, dass gute Beratung das A und O ist. Auch wenn du vielleicht nicht den Auftrag bekommst – die Kunden merken sich, wenn du dich bemühst. Ein Beispiel: Vor kurzem hatte ich ein Gespräch wegen einer Übersiedlung von Wien nach Nikosia. Die Kundin meinte gleich zu Beginn, dass sie sich schon entschieden hätte. Wir haben trotzdem ein bisschen geplaudert – und irgendwann erzählte sie mir, dass auch ihr Hund mitkommen soll. Ich habe schon mehrere Tiere mitübersiedelt und konnte ihr einige Tipps geben. Zwei Tage später hat sie nochmals angerufen, weil sie von der Beratung begeistert war. Und ja, diesen Auftrag durften wir dann auch durchführen.

Ich denke, der Kunde muss spüren, dass du ihn begleitest. Für viele ist ein Umzug neu, stressig – da wünscht man sich jemanden, der einfach da ist. Ganz viel habe ich dazu von Manfred Meier (Prime Moving) gelernt, einer der prägendsten Persönlichkeiten der Branche.

Wenn man zu euch kommt, spürt man gleich eine sehr familiäre Atmosphäre.

Martin: Ja, es ist einfach wichtig, wie du miteinander umgehst. Die Leute sollen auf dem Weg zur Arbeit denken: „Ich hab Bock“. Dann stimmt auch die Leistung. Natürlich ist nicht jeder Tag perfekt – aber auf die Grundstimmung kommt es an.

Adem, wo siehst Du Herzog Moving in fünf Jahren?

Ich hoffe, dass wir unseren Weg kontinuierlich und erfolgreich weitergehen können. Dass wir unsere Standards immer weiter verbessern – und unsere Kunden immer wieder aufs Neue von unserer Arbeit überzeugt sind.

Adem Icten ist ein Unternehmer, der mit offenen Augen durch die Welt geht – und mit beiden Beinen auf dem Boden bleibt. Qualität, Fairness und ein starkes Teamverständnis sind für ihn keine leeren Worte, sondern tägliche Praxis. Man spürt: Hier wird nicht nur umgezogen, hier wird mitgedacht, mitgefühlt und mitgetragen.